آخر تحديث: يوليو 2026
في Mouffok.net نحرص على تقديم أعمال فنية يدوية أصلية مصنوعة بعناية فائقة. ونظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات الفنية المصنوعة يدويًا، يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.
1. طبيعة المنتجات
جميع الأعمال المعروضة على الموقع هي لوحات فنية ومشغولات نحاسية يدوية يتم تنفيذها بعناية، وقد تحتوي على اختلافات طفيفة في التفاصيل أو الملمس أو اللون، وهو ما يمنح كل قطعة طابعها الفني الفريد، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.
2. الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع يؤثر على جودة العمل الفني.
يشترط لقبول الإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم استخدامه أو تعريضه لأي تلف.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- التواصل معنا قبل إرسال المنتج.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع:
- الأعمال الفنية المنفذة حسب طلب العميل (المقاسات الخاصة أو التصاميم المخصصة).
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها.
4. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود خطأ في الطلب.
وسيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتحقق من حالته.
5. المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج متضررًا:
- يرجى تصوير المنتج والتغليف فورًا.
- إرسال الصور خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم مراجعة الحالة والتواصل معكم في أقرب وقت لاتخاذ الإجراء المناسب.
6. تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من طرفنا، نتحمل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الإرجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
7. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، وفي حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة تتراوح بين 5 و10 أيام عمل.
8. التواصل
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الموجودة على الموقع، مع ذكر:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج (إن وجدت).
9. ملاحظات مهمة
نحن نؤمن بأن كل قطعة فنية هي عمل إبداعي فريد، لذلك قد توجد فروقات بسيطة بين الصور المعروضة والمنتج النهائي نتيجة التصوير والإضاءة وطبيعة الصناعة اليدوية، وهذه الفروقات لا تعتبر عيبًا أو سببًا للإرجاع.
نشكر ثقتكم باختيار Mouffok.net، ونسعى دائمًا إلى تقديم أعمال فنية تعكس أصالة التراث الجزائري وجودة الحرف اليدوية.